Politika e kthimit dhe rimbursimit (Pagesa në dorëzim)
Klienti ka të drejtë të tërhiqet nga kontrata dhe të kthejë produktin brenda 14 ditëve kalendarike nga data e marrjes, pa dhënë asnjë arsye, në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit në Shqipëri.
Kushtet e kthimit
- Produkti duhet të jetë i papërdorur, i padëmtuar dhe në paketimin e tij origjinal
- Të gjitha aksesorët, manualet dhe faturat duhet të përfshihen
- Lejohet vetëm kontrolli i produktit për të verifikuar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tij, pa përdorim të plotë
- Kompania rezervon të drejtën të refuzojë kthimin nëse produkti tregon shenja përdorimi
Procedura e kthimit
- Klienti duhet të kontaktojë shërbimin e klientit përpara kthimit të produktit
- Produkti duhet të dërgohet në adresën e specifikuar nga kompania
- Klienti është përgjegjës për paketimin e sigurt gjatë kthimit
- Rekomandohet përdorimi i një shërbimi postar të gjurmueshëm
Pagesa në dorëzim (POD)
- Porositë paguhen në momentin e dorëzimit
- Në rast refuzimi të porosisë në momentin e dorëzimit, klienti nuk ka detyrim pagese
- Pas pranimit të paketës, kthimi i produktit i nënshtrohet kushteve standarde të kthimit
- Kostot e kthimit pas pranimit të paketës mbulohen nga klienti
Kostot e kthimit
- Kompania mbulon të gjitha kostot e kthimit, përveç rasteve kur:
- Produkti është me defekt
- Produkti është dëmtuar qëllimisht nga klienti
Rimbursimi
- Rimbursimi kryhet brenda 14 ditëve nga momenti i pranimit dhe verifikimit të produktit të kthyer
- Për porositë me pagesë në dorëzim, rimbursimi bëhet përmes transfertës bankare
- Klienti duhet të sigurojë të dhënat e sakta bankare për përpunimin e rimbursimit
- Kompania rezervon të drejtën të vonojë rimbursimin deri në marrjen e produktit
Përjashtime nga e drejta e kthimit
E drejta e kthimit nuk zbatohet për:
- Produkte të personalizuara ose të bëra sipas kërkesës së klientit
- Produkte higjienike që janë hapur pas dorëzimit
- Produkte digjitale ose përmbajtje elektronike të shkarkueshme
- Produkte që janë dëmtuar nga përdorimi i papërshtatshëm nga klienti